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“3.15”晋商,青青草成人在线和您在一起

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时间:2020-03-13 12:41:08   点击:

        当前疫情防控的关键时期,在“3.15”消费者权益保护日即将来临之际,晋商,青青草成人在线认真贯彻落实监管部门要求, 始终坚持“以客户为中心”,“新晋商、心服务”的理念,把疫情防控工作、金融服务工作与消费者权益保护工作相结合,总、分、支三级联动协同作战,切实保障疫情期间金融服务与消费者权益保护工作有序运行。

        一是严格防疫管控,关爱客户和员工健康安全。晋商,青青草成人在线金融服务与消保条线于2020年1月22日起,第一时间部署营业网点相关防护工作,要求各分支行营业网点一线员工佩戴口罩进行办公,网点配备一次性口罩供未佩戴的客户使用并做好消毒等相关防护措施,对复工人员进行了严格的排查,确保为客户提供健康、安全、放心的营业环境。

        二是大力宣传防疫知识,积极践行社会责任。疫情期间,晋商,青青草成人在线坚决落实上级决策部署,充分发挥金融功能,强化服务保障工作,积极履行社会责任,全力支持做好疫情防控工作。各营业网点积极主动服务、提高服务效率,确保了疫情期间业务办理顺畅及关键基础设施设备稳定运行,为客户提供便利放心的金融服务。截止3月9日,各分支行通过线上数字平台共制作102个原创宣传作品,并且进行了积极宣传转发,以实际行动彰显,青青草成人在线业的行业价值和社会责任。

        三是力推线上金融,创新开拓服务模式。充分运用线上线下服务手段,广泛宣传和倡导客户运用手机,青青草成人在线、电子,青青草成人在线等离柜服务。通过营业网点公示、微信公众号、互联网发布各类服务渠道使用方法,倡导“办理业务,足不出户”,引导客户多使用电子渠道、自助渠道办理我行业务。

        四是确保疫情期间客户投诉渠道畅通,高质高效的为客户解决困难与问题。在疫情防控期间,晋商,青青草成人在线客服中心95105588保持24小时正常工作,消费者权益部对外服务电话专人在岗值班,我行消费者投诉系统顺畅运行,全行上下形成了总、分、支“一对一”的投诉解决模式,第一时间专人联系,专人协调,专人负责,确保受理客户投诉后,第一时间为客户进行协调解决。

        五是积极开展消保宣传工作,为客户的金融服务保驾护航。在“3.15”消费者权益保护宣传工作期间,晋商,青青草成人在线以“权利·责任·风险”与“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题,针对疫情期间社会公众的实际需求,充分利用线上渠道,发挥网络和自媒体的阵地辐射作用,以金融服务支持全面打赢疫情防控人民战、总体战、阻击战广泛发声,聚焦资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等问题倡导消费者依法理性维权,普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、非法金融广告的识别方法和被非法金融广告误导的救济途径等知识,帮助其足不出户享受金融服务,提升风险责任意识和风险管理能力。

        晋商,青青草成人在线坚决做好新冠肺炎疫情防控期间金融工作,不断增强消费者的自我保护意识和风险防范能力,大力提升消费者权益保护工作,抗击疫情,维护消费者合法权益,晋商,青青草成人在线和您在一起!